Growth

Recolección de Datos y Base Legal

Base Legal para el Procesamiento

Recolectamos y procesamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

Consentimiento: Donde has proporcionado voluntariamente datos personales y has consentido explícitamente su procesamiento
Necesidad Contractual: Para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y acuerdos de servicio contigo
Obligación Legal: Cuando sea requerido por la ley aplicable o para cumplir con autoridades judiciales
Interés Legítimo: Para operaciones comerciales internas, seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio

Categorías de Datos que Recolectamos

Información que Proporcionas Directamente

Información de Cuenta: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono e información de empresa
Información de Perfil: Detalles adicionales que eliges incluir en tu perfil
Datos de Comunicación: Información a través de solicitudes de soporte, encuestas y retroalimentación
Información de Pago: Direcciones de facturación y detalles de transacciones (procesados de forma segura a través de Stripe)

Información Recolectada Automáticamente

Información del Dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo e identificadores únicos
Datos de Registro: Direcciones IP, tipo de navegador, páginas vistas y tiempos de acceso
Datos de Uso: Interacciones con nuestros Servicios, utilización de funciones y patrones de comportamiento
Datos de Ubicación: Ubicación geográfica general basada en dirección IP

Integración de WhatsApp Business

Powered by Meta (Facebook) WhatsApp Business API

Cómo Usamos WhatsApp Business

Nuestra plataforma se integra con la API de WhatsApp Business de Meta para permitir comunicación automática con clientes para nuestros clientes. Esta integración permite a las empresas gestionar conversaciones, proporcionar soporte al cliente y automatizar respuestas a través de WhatsApp.

Datos de WhatsApp que Recolectamos

Números de Teléfono: Números de WhatsApp de tus clientes y cuentas empresariales
Contenido de Mensajes: Mensajes de texto, emojis y contenido de conversaciones enviadas a través de WhatsApp
Archivos Multimedia: Imágenes, videos, documentos y archivos de audio compartidos en conversaciones
Metadatos: Marcas de tiempo de mensajes, estado de entrega, confirmaciones de lectura y métricas de conversación
Datos del Perfil Empresarial: Nombre de empresa, descripción e información de perfil

Cómo Usamos los Datos de WhatsApp

Gestión de Conversaciones: Almacenar y mostrar conversaciones de WhatsApp en tu panel de control
Respuestas Impulsadas por IA: Analizar mensajes para generar respuestas automatizadas y contextuales
Análisis e Insights: Proporcionar métricas de conversación, tiempos de respuesta y estadísticas de participación
Cumplimiento y Calidad: Monitorear conversaciones para cumplir con las políticas de WhatsApp Business
Soporte al Cliente: Permitir que tu equipo de soporte responda a consultas de clientes

Compartir Datos con Meta (Facebook)

Cuando conectas tu cuenta de WhatsApp Business, ciertos datos se comparten y procesan por Meta:

Importante: Meta procesa datos de WhatsApp Business según su propia Política de WhatsApp Business y Política de Privacidad de Meta.

Tu Control Sobre los Datos de WhatsApp

Como plataforma SaaS, respetamos que tú (nuestros clientes) mantienes la propiedad y control sobre tus datos de WhatsApp:

Propiedad de Datos: Eres dueño de todas las conversaciones y datos de clientes de tu cuenta de WhatsApp Business
Control de Acceso: Puedes gestionar qué miembros del equipo tienen acceso a conversaciones de WhatsApp
Exportación de Datos: Exporta tu historial de conversaciones de WhatsApp en cualquier momento
Desconectar en Cualquier Momento: Puedes desconectar tu cuenta de WhatsApp de nuestra plataforma cuando quieras

Aviso Importante para Usuarios Finales: Si eres un cliente comunicándote con una empresa a través de WhatsApp, ten en cuenta que la empresa (nuestro cliente) controla su cuenta de WhatsApp. Procesamos mensajes en su nombre como proveedor de servicios. Para preguntas sobre cómo una empresa específica usa tus datos, contáctala directamente.

Cómo Usamos Tus Datos

Procesamos tus datos personales para los siguientes propósitos comerciales legítimos:

Provisión del Servicio: Proporcionar, mantener y mejorar nuestra plataforma impulsada por IA
Gestión de Cuentas: Crear y gestionar cuentas de usuario y autenticación
Comunicación: Responder a consultas y proporcionar soporte al cliente
Desarrollo de Productos: Desarrollar nuevas funciones y mejorar la funcionalidad
Análisis e Insights: Analizar patrones de uso y mejorar el rendimiento del servicio
Cumplimiento Legal: Cumplir con leyes y regulaciones aplicables
Seguridad y Prevención de Fraude: Proteger contra acceso no autorizado y actividades fraudulentas

Compartir Datos y Servicios de Terceros

No vendemos tu información personal. Compartimos datos solo en las siguientes circunstancias:

Proveedores de Servicios de Terceros

Utilizamos servicios de terceros confiables para operar nuestra plataforma:

Meta WhatsApp Business API: Para funcionalidad de la API de WhatsApp Business y entrega de mensajes
AI Providers (OpenAI, Anthropic): Para análisis de conversaciones impulsado por IA y generación de respuestas
Cloud Infrastructure (AWS): Para almacenamiento seguro de datos e infraestructura
Payment Processing (Stripe): Para procesamiento seguro de pagos (no almacenamos información completa de tarjetas de pago)

Medidas de Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad integrales para proteger tu información personal:

Salvaguardas Técnicas

Cifrado de extremo a extremo para datos en tránsito (TLS/SSL)
Controles de acceso basados en roles y autenticación
Monitoreo de seguridad 24/7 y detección de intrusiones

Medidas Organizacionales

Capacitación regular en seguridad para todos los empleados
Auditorías y evaluaciones de seguridad periódicas
Políticas y procedimientos integrales de protección de datos

Períodos de Retención de Datos

Retenemos tus datos personales solo el tiempo necesario para los propósitos descritos en esta política:

Tipo de Dato	Período de Retención
Datos de Cuenta	Duración de cuenta activa + 90 días
Mensajes de WhatsApp	24 meses desde la fecha de conversación
Registros del Sistema	12 meses
Registros de Facturación	7 años (requisito legal)

Tus Derechos de Privacidad

Derechos Disponibles para Todos los Usuarios

Acceso

Solicitar acceso a tus datos personales y detalles sobre el procesamiento

Rectificación

Solicitar corrección de datos inexactos o incompletos

Eliminación

Solicitar eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios

Portabilidad de Datos

Exportar tus datos en un formato portable

Cómo Ejercer Tus Derechos

Para ejercer cualquiera de tus derechos de privacidad, contáctanos en:

Enviar Solicitud de Derechos de Privacidad →

Transferencias Internacionales de Datos

Tu información puede ser transferida y procesada en países distintos a tu país de residencia. Aseguramos que se implementen salvaguardas apropiadas para proteger tu información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

Cumplimiento Regional de Privacidad

Cumplimos con las regulaciones regionales de privacidad en América Latina:

🇨🇱 Chile - Ley 19.628

Cumplimiento con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada

🇲🇽 México - LFPDPPP

Cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales (LFPDPPP)

🇨🇴 Colombia - Ley 1581

Cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales

🇦🇷 Argentina - PDPA

Cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales (PDPA)

Notificación de Brechas de Datos

En caso de una brecha de datos que afecte tu información personal, te notificaremos a ti y a las autoridades relevantes dentro de los plazos requeridos por la ley aplicable (típicamente dentro de 72 horas del descubrimiento).

Privacidad de Menores

Nuestro Servicio no está destinado a niños menores de 13 años. No recolectamos intencionalmente información personal de niños menores de 13 años. Si crees que hemos recolectado datos de un niño, contáctanos inmediatamente.

Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, operativas o regulatorias. Te notificaremos sobre cualquier cambio material publicando la política actualizada en esta página y actualizando la fecha de 'Última actualización'. Tu uso continuado de nuestros Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de la política revisada.

Política de Privacidad

Tabla de Contenidos